消息称微信将于年底向第三方开放CRM接口 网站运营

消息称微信将于年底向第三方开放CRM接口

在不少零售企业看来,微信简直是梦幻般的的CRM营销工具,而这一梦想即将照进现实。 5月20日消息,亿邦动力网从知情人士处获悉,微信有望在今年年底开放CRM的API接口,进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。 如果消息属实,对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口,不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。 “微信目前开放出来的功能就是公用的,没有专门针对企业和服务商的接口。因此,各家服务商都开始准备,只等微信完全开放。”知名CRM提供商数云相关人士向亿邦动力网透露。 显然,CRM服务商如不能跟紧微信的步伐,则极有可能错失在移动互联网时代的机会。毕竟微信是唯一公认拿到移动互联网船票的应用,而随着微信公共平台的兴起,零售商在客户管理和营销方面激发出很多功能性的需求,已经超出了开发者的预期。 亿邦动力网了解到,已经有一些非著名CRM企业正在跃跃欲试,筹谋弯道超车。此前,就曾有消息称腾讯收购CRM营销公司通卡,加强微信O2O布局。 另一方面,CRM公司也开始着手帮助传统餐饮、娱乐行业利用微信组组建不同类型的圈子,形成商家与用户之间的有效互动,并最终成为一个生态体系。同样,越来越多的电商公司也开始利用微信营销收集信息,获取精准用户。 此外,一些迹象表明,包括汉庭酒店、平安车险等已陆续开始接受微信的自定义接口内测,对接其CRM系统,帮助客户实现酒店预订和报险功能。 据知情人士称,未来阶段,微信API接口向企业CRM开放之后,微信端口的会员通过财付通支付后,最终会将会员信息自动导入CRM系统。 当然,当微信端口获取会员数量飙升到一定程度,对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至,这同样为专业的CRM服务商提供了商机。如何驾驭大数据,并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客,这需要一套更加便捷有效的管理工具来实现。 因此,尽管尚未有黑马跑出,但CRM厂商期待已久的切入移动互联网的机会,或许就在年底。  
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民营医疗机构怎么做微信营销 微信营销

民营医疗机构怎么做微信营销

民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好,一提起这个,大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告,百度上的各类医疗广告人人厌恶,最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见,通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。 一:建立强大的内容库。 让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等,就像一个免费医疗词典,随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。 二:结合热点社会新闻,撰写评述文章。 这方面医疗机构的网站编辑是经常做的,把它挪到微信上来推送。 三:通过微信公益活动建立良好形象。 可以与免费午餐等公益机构联合,限定时间内,凡是用户点击链接一次(每个用户限定参与一次),医院即捐出1元给山区吃不上午饭的小孩。用户投票后,即可收到一个动态信息,目前已经多少人投票参与,已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大,把外挂投票接口与微信KPI结合就行。同时,在官微和官网上公告,让用户到微信中参与。活动结束时,把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心,医疗机构通过这些公益活动,可以迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中,这可以带来多少用户和正面影响不言而喻! 四:借助微信实现初步诊断,树立专业形象,挖掘到诊机会。 例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等,让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容易,用户发送照片后,微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上,医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议,微信操作人员再发送至求助者的微信上。 五:利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务,提供优质服务。 微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询,很好理解。就诊服务方面的,可以利用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南,或者获取用户的地理位置后,告知用户如何前往,例如驾车,走哪条路,公交坐哪路车,地铁坐到哪个站等,让用户通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后,用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣,以及需要改进的地方,反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做到极致,便可获得患者的认可与信赖。 六:适当做微信趣味活动,提高互动,增加粉丝数。 记得去年底就看到有草根号搞美女评选,主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表,发送对应选手的关键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛,让自信的女性参与,获取免费的整容名额,参赛的女性自然会为了获取奖品主动分享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票,粉丝自然就增加了,同时互动也就热闹起来。当然了,也可以用微信搞萌宝宝大赛,现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的儿女照片,也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制,吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛,同时微博、官网配合宣传,以此扩大活动规模和参赛人数。 3月19日凌晨起,微信已经开放了菜单定制的接口,医疗机构可以利用这个机会去申请,在微信端上设置几个主菜单,如男科、妇科、眼科、口腔科、皮肤科、医疗词典、联系我们等主菜单,对应子菜单可以设置生殖、近视矫治、内分泌、痤疮、疤痕、过敏性鼻炎等,方便用户自行获取信息并进行咨询。界面样式大家可以参考骑行西藏和奈瑞尔这两个公众号。 本文转载自i黑马 作者:方雨
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如何挖掘微信创业的金矿? 微信营销

如何挖掘微信创业的金矿?

  微信是一个大金矿,如何挖掘微信创业的金矿呢?创新谷在深圳办的《创业龙门阵》邀请多位活跃在微信创业与投资第一线的专家们一起讨论这个话题,本人管鹏作为这几位分享嘉宾的好朋友全程参与幕后。这次也是在美女CEO赵黎的主导下,联系青龙老贼、董江勇、方雨一起,我们五人一起策划出版了史上第一部微信书籍《玩转微信实用攻略》,目前已经在书店、机场等地方陆续上架销售。虽因个人原因受邀未能成行,还是给各位分享下会议的精华。 美女CEO赵黎分享了个人创业如何做微信的经典案例《中国好苹果》,名字借助中国好声音热点,通过在微信上发布充满情感的图文,营销生态水果。并且通过便捷高效的支付和微信精准和跨界营销,已经实现每个月几十万的创收。美女CEO赵黎分享了餐饮业利用微信成功营销案例--星巴克自然醒活动及10天内关注星巴克微信给予独家优惠等。充分调用了微信的功能,线上和线下结合,效果显著。餐饮如何使用微信?星巴克,杜蕾斯,电商使用微信的方式又如何?移动商城和导航作好的话,肯定可以更好。  备受关注的电商如何做微信的案例:美肤汇,同时分享了《钱江晚报》尝试明星语音模式,发起了一场微信沙龙,地方语言好声音等手段赢得了用户关注。微信帐号运营的重点 定为清晰,统一,看到所有的细节都知道你是谁? 宣传立体,微博微信等联合推广,效果显著。 微信账号运营的几个重点:1、定位清晰;2、宣传立体;3、互动服务;4、创意为王。切忌:1强盗广告多;2老太太裹脚布(建议只发分享链接);3混乱群多。 嘉宾青龙老贼分享《如何像做产品一样做微信自媒体》,为什么要做自媒体?出名?赚钱?跟风?做自媒体的意义: 它可以是资料库;读者检索库;互动资讯平台;自主传播渠道;微信公众平台研究体验。公众平台自媒体更为有价值的是做个人资料库、读者检索库、互动咨询平台、自主传播渠道、微信公众平台研究体验等。 自媒体定位应该是具备强烈鲜明的定位和独特内容例如蛮子文摘和云科技,只是做行业好文转载和分享链接不能起到自媒体的效用。如何规划微信自媒体 首先,带有强烈个人风格的媒体就是自媒体。 自媒体的定位 公众账号的名称 以及公众账号说明等信息要尽量清晰,简短。分享了公众账号名称命名最好带上微博名,公众账号的图标应该是独特的并带logo帮助记忆,公众账号的说明建议不要超过30个字 这样在手机上显示不出来。  设计自媒体:设置好一个被添加的自动回复,每日的历史上的今天的特别的事情作为回复,并每日更新。效果极佳。运营微信自媒体 1 内容力求有观点,宁缺毋滥。 2 标题 14字;简介80字;文章不要超过1500字。 3、多分段落,多的留白让读者减少阅读疲劳 4 设计一个好的签名,以个人的爱好等为签名,为用户加强体验的完整性。分享运营微信自媒体技巧:内容力求有观点,标题控制14字内,简介不超过80字,文章字数控制500-1000字,多分段落减少阅读疲劳,设置一个好的签名(不要生硬用二维码,改用个人兴趣爱好等),人工回复信息与用户互动有利于口碑传播。 推广微信自媒体:微信朋友圈的推广,第一波的粉丝一般都是自己的朋友,人脉等。朋友们在向朋友们推荐,粉丝大涨 微信群推广。分享利用微信朋友圈、微信群增加粉丝,邀请微信大号转发,将好文发到有影响力的行业网站推广,文章后面留下公众账号。利用微博推广制作长微博文后加入公众账号,微博上做预告请粉丝关注公众账号。在传播时尽量用微信号比直接用二维码图片更便于用户添加和记忆。调整回复规则,满足粉丝合理要求,增加辅助功能。 经常分析微信自媒体数据,总结分析哪些内容和字眼带来影响效果好,然后不断调整。谈微信公众平台创业机会: 微信阅读,微信广告联盟,等是微信的很好的创业机会,大家要大胆尝试哦 嘉宾电商专家方雨的观点 :微信创业正当其时,大规模商用是一两年之后,应该提早布局。未来会有更多的应用会打通。谈哪些行业适合微信创业? 1 里互联网近的行业 2 非关系类导向销售行业 3 短决策服务和产品 4 长决策服务和产品。哪些行业适合微信创业?1:离互联网比较近的行业;2:非关系类导向销售的行业,关系导向的不行。(例如:服装OEM 数码OEM、需要应酬出来的不行);3:短决策类的服务和产品(日用百货餐饮家政数码医疗等);4:长决策类的服务和产品(汽车房地产家具金融教育等)。微信创业的产品功能1:推动销售增加的信息和支付交互;2有助于经营决策分析的数据分析工具统计、监测、分析等,有助于提高运营效率;3有多平台的适配性,降低风险;4终端傻瓜化,操作简易化,管理便利化。 嘉宾皮皮精灵助理总裁谢穗嘉:为什么手机QQ没有演变发展成今天的微信?时势造英雄,以前是移动为王的时代,手机QQ只能妥协;树大招风,QQ太强大为避免风头,使得一开始没有透露任何QQ影子的微信突围而出。分享了经典成功案例《一卡易微信会员卡》,加入商家微信后,用户可以在微信账号里直接查询积分甚至可以在线预订服务和商品,让商户更好地与用户沟通。推荐利用微信的功能创业的成功案例:订酒店(LBS)、招商银行信用卡、逛、南方航空微信值机、微信路况(查路况、违章、电子狗)、骑行西藏(自定义菜单)、食神摇摇(LBS)、对爱(微信红娘)、卡小二(信用卡还款)、印象笔记(内容保存)、小i机器人(微信siri)、猎聘网求职。 值得关注的几个微信功能创业机会:微信支付、游戏、媒体、O2O模式、移动互联网入口、电子商务、CRM管理。结合了二维码+位置+微信/APP+富媒体+移动支付+Social CRM的微信是多么厉害的移动互联网平台。还介绍到目前皮皮微信wx.pp.cc正在为行业做微信解决方案,新一版的自媒体平台也会即将发布。 圆桌环节嘉宾们专场讨论:微信重构移动互联网生态链:在移动互联网,一定要开放,要整合,要以开放的胸怀和大家合作,把整个的生态链建设好。青龙老贼表示微信O2O要减少环节、降低成本 增加转化率,最终增加收益。颠覆原有的产业,付费变少数付费或者免费、但要保持原来的体验。 传统行业还是有很大的金矿可以挖,关键是找准需求点。反向O2O的垂直行业要挖的深。肖锋表示传统行业不缺钱这是优势,只要转变成互联网基因还是会摸索出一条路。同理互联网行业也不是光有点子就行。都需要真正摸索出如何最好地满足用户需求。肖锋表示微信的最大收入肯定还是游戏,虚拟化产品商业化要比实体更快。其次是电商我认为是将来规模最大的,和电商结合是趋势。所以在移动互联网和电商领域要早着手研究,理清自己在价值链中的位置。 最后谈谈我的观点:我们要看微信创业的本质,就是在微信这个最大的移动互联网平台上面的项目开发,所以必须是选择最适合移动互联网的项目来嫁接。无论是微信的工具产品的开发,还是微信的电商CRM的后端服务都是非常有价值的。本人参与协助创建了微信开发者联盟群,发现越来越多的应用开发者开始在微信上尝试转移,这个是非常好的思路。未来微信可以看成一个手机端的IOS的,随着自定义菜单的推出很明显的,微信公众号全面具备APP属性,也许在未来的不远,您就无需用app可以完成所有的需求,随着微信四亿用户的突破,未来的微信金矿将享之不尽。 本文转载自搜狐IT,作者管鹏
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微信有望成为第六大全球互联网平台 网站运营

微信有望成为第六大全球互联网平台

移动通讯软件与中国互联网的全球机会研讨会在京召开。 2013年1月30日,移动通讯软件与中国互联网的全球机会研讨会暨微信类移动通讯软件行业发展报告发布在北京举行。与会专家表示,微信是中国互联网第一款世界级产品,有望成为继谷歌、Twitter、Facebook、Youtube和维基百科“互联网五老”之后第六大全球互联网平台。 本次会议由互联网实验室主办。中国互联网协会常务副理事长高新民、北京大学新闻与传播学院副教授胡泳、中科院研究生院管理学院副院长吕本富、《21世纪商业评论》主编吴伯凡、中宣部舆情局网络舆情处主任张鸫、财讯传媒集团首席战略官段永朝、工信部电信经济专家委员会秘书长陈金桥、互联网资深法律专家胡钢、知名电子政务专家杨冰之、互联网实验室董事长方兴东、互联网实验室共同创始人王俊秀等以及来自业界、媒体界的代表共20余人参加了本次会议。 会议由中国互联网协会常务副理事长高新民致辞。他表示移动互联网是未来发展大趋势之一,2012年微信现象是移动互联网发展的重要事件。以腾讯代表的互联网企业现在全球范围内已经有了一定影响,国际影响力是成功的。这些企业的崛起证明我国产生了自己的国际互联网企业。未来中国互联网企业的国际化道路依旧很长,希望看到中国互联网已经成功的企业越来越壮大的同时,新兴的有影响力的互联网企业也能够发展起来。 智能终端的普及,预示着一个新的移动互联网正在崛起,这对未来移动互联网世界格局有着重要影响,微信类移动通讯软件脱颖而出呈现出引爆未来的发展趋势,成为移动互联网行业最具有代表性的产品。互联网实验室对微信类移动通讯软件2012年的发展特点、市场竞争态势进行了深入梳理与解读。研讨会上,互联网实验室高级分析师张静女士对外发布《微信类移动通讯软件行业发展报告》。 报告指出移动互联网发展迅速,无论国外还是国内的微信类移动通讯软件都呈现出用户规模在短期内迅速提升的火爆发展势头,成为了目前最年轻的互联网主流应用,与成熟期的全球化平台对比,微信类软件正处于高速成长期,微信与WhatsApp有潜力成为新一代全球化平台。目前微信用户已超过3亿,远超国内外其他同类软件的发展速度,有望发展成为具有全球影响力的移动社交平台。而随着微信类软件全球化的进行,势必会强力推动中国经济与社会的发展。 在随后进行的专家主题发言里,互联网实验室董事长方兴东、北京大学新闻与传播学院副教授胡泳、工信部电信经济专家委员会秘书长陈金桥、中科院研究生院管理学院副院长吕本富、《21世纪商业评论》主编吴伯凡、财讯传媒集团首席战略官段永朝、互联网资深法律专家胡钢、知名电子政务专家杨冰之等分别从不同的角度针对报告内容、微信类移动通讯软件的发展应用、中国互联网的发展等问题做了探讨。 互联网实验室董事长方兴东认为,微信的诞生顺应了两大历史性的趋势:一是即时网络数字的出现,二是吻合了全球IT半个世纪以来的最大的力量转型。互联网巨头Facebook、Google以美国主流用户为基础发展壮大,间接地塑造和决定了过去和现在的互联网产业格局。而微信是以中国主流用户为基础,预示着中国主流消费者将会重新塑造未来的互联网的产业格局。方兴东判断,未来的网络时代网民拥有微信就可以拥有一切, 微信可能会成为中国互联网第一大应用。移动互联网的数据未来3、5年中国发展速度将会更快,未来数年内移动互联网用户数量将会是美国的两倍、三倍四倍。这个市场力量的崛起是中国的公司能起来的最关键的土壤。 北京大学新闻与传播学院胡泳教授认为,现代智能手机里面加入大量的GPS、加速器、陀螺仪、麦克风、照相机、蓝牙等传感器。围绕这些传感器开发的产品导致智能手机用户特别喜欢这些新功能。因此智能手机才会风靡全球。以微信为代表移动通讯软件,充分开发了智能手机优势。另外基于微信类平台的营销潜力巨大,但尚需探索和实践。 对于微信,电信行业的权威专家、工信部电信经济专家委员会秘书长陈金桥认为,微信结合了移动通讯和互联网信息服务特点,是一种交互型信息平台服务提供。微信为用户提供了很好的服务,用户也逐渐在习惯,微信的信息交互的能力已经达到了一个高点,而且还在不断地扩展功能。同时也必须看到,微信类移动通讯软件发展中也不可避免的出现一些问题,需要进一步研究。 中科院研究生院管理学院副院长吕本富表示,微信类产品的火爆源于自身功能以及所带来的信息解放。微信国际化道路上会存在一定问题,但其具备国际化优势,未来的发展方向应从硬功夫上加速国际化进程。同时,吕本富指出,Google、Facebook、Twitter、YouTube、维基百科是目前世界五大全球互联网平台,由于各种原因这五大平台并没有在国内落地生根,这就造成我们缺乏一个随时随地可以利用的全球平台,而微信目前国际化势头良好,国外用户已经超千万,只要政府大力扶持,企业持续创新,微信完全有可能成为中国人主导的第六大全球互联网平台。 《21世纪商业评论》主编吴伯凡谈到,微信不是一个简单的即时通讯,更多是随时使用的,对于发送者和接收者都比较有利的通讯。目前微信越来越从一个工具向构筑立体生活世界转变,从日常的碎片化的信息交流到信息的传输,到信息的存储等,用户使用的过程是积累的过程,逐渐不自觉构筑出世界和人机关系网,微信正在进行很重要的演变。 针对微信和电信运营商的关系问题,财讯传媒集团首席战略官段永朝表示,目前国内部分机构对微信的认识还存在错误,亟待修正。在目前的互联网利益格局下,微信不应成为电信运营商的的敌视对象,微信也不可能取代传统运营商。在未来两者的关系存在很多合作共赢的探讨空间。 互联网资深法律专家胡钢提到,腾讯很有可能会成为虚拟电信运营商,未来中国的虚拟电信运营商也将会越来越多,微信和传统运营商的关系只要解决的好,对整个行业是有利的。 知名电子政务专家杨冰之指出,微信是非硅谷外最伟大的创新。解决了中国人目前存在的诸如短信表达内容不丰富的沟通问题,同时强化了用户的网络社会关系,对其前景非常看好。 在当天的研讨中,与会专家学者纷纷表示世界移动互联网发展如火如荼,微信类移动通讯软件脱颖而出,将即时化、社交化融为一体,呈现出引爆未来的发展趋势,必将成为移动互联网行业最具有代表性的产品。而具备全球化与平台化特征的微信平台或将成为中国互联网树立全球性竞争战略新机遇,互联网时代美国为王的世界格局也或将因此而改变。针对目前外界比较关注的传统电信运营商和微信的关系问题,在座专家们纷纷表示未来运营商和微信一定能够找到一个好的结合点,和谐共赢。
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微信这一年,改变世界 网站运营

微信这一年,改变世界

2012年9月17日,小马哥在腾讯微博上宣布微信用户数突破2亿,整个互联网刹那间沸腾,从2011年1月21日IOS平台1.0版上线,张小龙的团队只花了仅仅605天时间就创造了奇迹,刷新了新浪微博2年2亿用户的记录,并且奇迹依然在续写,2013年1月微信将突破3亿用户,将成为史上用户发展速度最快的互联网产品。这个从出生就被钉上抄袭耻辱架的产品,这个初期仅仅依靠腾讯邮箱推广的产品,这个时刻处在内忧外患境地的产品,成就了产品大神张小龙,完成了腾讯对中高端人群覆盖的战略,为整个腾讯在移动互联网领域占据了新的制高点! 还记得雷布斯在上半年的cmic2012大会上说过“米聊输给微信情理之中,因为微信本质上是QQ的马甲,我很早就想明白了,因为它是QQ的客户端而已。跟腾讯竞争不是一件容易的事情,但是我依然很骄傲,因为米聊这个战场是腾讯的正面和核心战场,我们在核心战场里面还能活下来,拥有1300万的活跃用户……”,时隔半年这句话看来很可笑,那会儿估计雷布斯还在气头上,没有认真研究微信,更没有想明白张小龙到底是在做一件什么事,现在雷布斯闭嘴了,因为微信做到了一件没人敢去想更没人做成了的事,从开始一个简单的移动通讯应用,到个人移动信息中心,到移动私密社交社区,现在成为最具价值的移动开放平台,微信每一次的版本迭代,都在影响中国移动互联网的发展。 微信2.5版 我不算微信的早期用户,第一次安装的应该是2.5版差不多是11年9月的样子,用微信的原因很简单就是用语音发消息替代原来的手机短信,开车也能发省钱又省事,还可以建微信群来进行事务讨论特别是在室外,主要还是跟熟人联系,通讯录和qq好友导入功能非常棒,也是微信前期用户快速积累的原因,同时还可以接收qq离线消息、查看qq邮箱、阅读腾讯新闻等,基本一个微信囊括了腾讯主要产品线的功能,当然更多的人可能最喜欢用的就是这个版本推出的“查找附近的人”,原因你们懂得。反倒是这个版本介绍里排第一的视频功能没有火起来,应该还是网络环境以及使用习惯问题。 微信3.0版 10月份微信更新到3.0版,重点推出了摇一摇和漂流瓶两个功能,结合之前“查找附近的人”功能微信开始做陌生人交友,这个时候已经有一些从通讯工具转向社交工具的趋势,同个时候打着陌生人交友的陌陌上线一个多月。但是这个版本最让人意味深长的是“支持繁体中文语言界面,增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号”,微信的国际化战略其实已经初现端倪,之后的3.1版又加入了英文语言界面。 微信3.5版 这是微信11年更新的最后一个版本,二维码名片悄悄的推出了,文案是“在腾讯微博上秀出你的二维码,缘分就会向你打招呼”,实际分享支持腾讯微博、qzone、新浪微博和facebook,微信希望用户通过二维码分享将一些弱关系好友变为强关系好友,所有人也以为这只是一个拉用户手段,没人预计到二维码在未来一年会成为移动互联网的热点,打通线上线下的入口,是张小龙棋高一着还是误打误撞?反正微信成了二维码最大的推手之一。从这个版本起,微信支持全球100个国家的短信注册,国际化路线走得飞快。 微信4.0版 4月19日,微信2012年的第一次更新,一个重要的转折点,一个里程碑式的开始,此时的微信已经拥有1亿用户,轻松将同行者米聊甩到了身后。微信在这个版本推出了类似Path却更加简洁的朋友圈,你可以和熟识的朋友交流对话,也可以和这位朋友共同认识的朋友交流,却看不到你并不熟识的朋友的朋友,朋友圈是一个关系链很短的SNS,微信也从一个通讯工具漂亮转身到了私密社交社区,这个看似抑制UGC的活跃度、信息闭环不完整的社交平台遭到很多人的质疑,却在日后成长为重要的高价值流量入口。同时微信开放平台也携手美丽说华丽登场,第三方应用的分享接入,好友间的消息分享,微信进一步在尝试在通讯工具基础上的社交化探索,由于用户习惯和场景问题,第三方应用的PR效果并不十分明显,对于业界的震动也不是很大。从这一刻起微信从通讯工具开始布局社区和平台,只是大部分人都没有意识到,微信悄悄的在改变,否则雷布斯就不会在一个月后大言不惭的还把微信当做qq的客户端了。 微信4.2版 距离微信到达两亿用户数两个月,微信进行了小版本更新,一个是类似facetime的视频聊天功能,一个是网页版微信,前一个功能直接冲击的就是运营商,视频聊天关掉视频其实就是语音通话,当时有不少业界朋友说这不是找死吗?腾讯无线对接运营商的BD和我聊天时也表示压力很大,中移动语音和短信收入同比下滑7%,见面都不敢提微信,但是事在人为,再说还有联通和电信暗地窃喜呢!后一个功能就是枪口对内触碰QQ桌面版的底线了,直接跟web版QQ抢生意,在佩服张小龙的气魄和勇气之余,其实也暗示了腾讯内部微信已经自成一家,与其他六大事业部平起平坐了,在9月份更新的4.3版里微信甚至推出了解绑QQ账号和手机号码的功能,微信ID将成为继手机号码、QQ号码、微博昵称后又一个新的身份标识,有可能成为移动互联网上的唯一标识。 微信公众平台 微信很红,但是让微信红到发紫的是微信公众平台。4.2版更新后一个月,微信公众平台隆重登场,推出初期业界很多人以为是在学企业微博那套,公众平台会是一个到达率很高、内容质量很高的媒体属性平台,腾讯要对新浪进行反击了。但是关注移动互联网早期投资的传媒梦工场,敏感的觉察到这将会是继新浪微博开放平台之后又一个新的金矿,通过二维码打通线上线下入口,用公众平台做承载的体系会创造出很多移动互联网项目,同时微信所拥有的移动互联网大数据更是未来数据挖掘的重要阵地,传媒梦工场投入了很大精力关注微信公众平台上的创业项目。 随着时间的推进,公众平台最先经历的还是微博营销那套,很多做以前做微博营销的大号通过微博导粉丝,做病毒式营销,最后被张小龙直接KO了,经过这波公众平台发展的方向基本清晰,也符合传媒梦工场早期判断,撇开继续微博营销套路的那些兄弟不说(其实他们是第一波在公众平台上淘到金的,只是微信重点发展方向不在这块),目前微信公众平台上的项目大致有: 1、企业级通讯业务。如视频会议、短信/彩信平台、呼叫中心等,这个对运营商冲击会比较大; 2、垂直行业的解决方案。如微信叫车、微信订餐、微信挂号、微信家校通等; 3、物联网。微信ID二维码既可以作为一个人的身份标示,同样也可以是一件商品,通过微信串联起来,具有移动、实时、定位等属性,形成一个物联网标准解决方案,LOMO自助印已经开了一个好头,未来拿微信扫描一台自动售货机上的二维码,在线支付后就能直接买到商品; 4、O2O。腾讯生活电商利用公众平台做微信会员卡,打通商家的CRM系统,以此切入线下市场是个非常棒的主意,未来通过大数据挖掘分析能够更精准的推送给用户有效信息,比如在纪念日你和爱人吃过晚餐后推送给你附近影院、酒吧、咖啡馆的优惠信息,同时利用公众平台的富媒体属性让商家与用户更好互动; 5、移动电商。微团购和美肤汇是微信公众平台的电商试水,主要还是利用了微信的流量入口,在传统业务流上并没有太大改变,wap的体验也较差。我比较倾向于第三方做一个打通淘宝和微信的客户维护平台,将淘宝用户数据直接引入到微信平台上与微信账号绑定,之后逐步建立微信的卖家平台甚至商城。 6、Html5游戏。目前微信上主要还是H5游戏为主,将来微信自己肯定要做游戏平台,随着H5技术的发展一些大型页游将来登陆微信也是指日可待。 7、搜索。前两天有篇文章《微信要革的是百度的命》,我觉得虽然没有说的那么可怕,但是一些垂直化区域化的搜索已经在微信上百花齐放了。 8、个性化增值服务。这个国外的几个微信竞争对手上已经有很棒的产品。 9、账号代运营。传统企业缺乏专业人才,但是对社会化媒体运营需求很大,微博之后又是微信,南京某团队在微信代运营上已经取得不错的收益。 微信的未来 即将过去的2012年无疑是微信年,微信之父张小龙被评为2012中国创新人物,微信更是获得无数年度大奖,同时微信也“荣登”央视焦点访谈,业界质疑声音也很多,有怀疑腾讯其他事业部与微信的合作将导致微信的失败,也有怀疑张小龙功高盖主会重蹈别人的覆辙,但其实微信团队只想做一款简而美的产品,如同张小龙的slogan“Weniger, aber besser.”(越简单,但越好)。 2013年,微信的发展会是以下几个方面,一是快步走国际化产品道路;二是微信用户、商业化平台、开发者三方矛盾冲突的解决;三是与腾讯内部产品竞争与合作;四是解决移动支付标准。外界争论不休的那些商业化模式都是在围绕微信的第三方接入,与微信团队无关,他们只是做基础应用和开放平台,制定游戏规则,未来也依然如此。 乔布斯已经去世了,雷布斯倒在小米盒子上没爬起来,我只能期待张小龙和微信,再一次改变世界了…… 注:本文作者青龙老贼,转载自创业家网。
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微信品格赢得市场尊重,移动生态链主导社会价值新走向 网站运营

微信品格赢得市场尊重,移动生态链主导社会价值新走向

微信用户量猛增,助力腾讯拿到移动互联网船票。IM产品作为满足用户沟通交流需求的基础应用,基本已成为互联网及移动互联网的刚需应用。而对于以沟通交流为主的刚性需求而言,保证沟通流畅的技术稳定成为基础,在技术之上才是对用户产品体验的要求。而对于新应用而言,是否能够低成本的实现用户关系的形成,是考验移动IM产品的成功关键。微信自2011年1月上线以来,凭借其稳定的技术支撑,滋生于移动互联网土壤的用户体验及产品设计,加上腾讯自有的社交关系,在短时间内获得了用户的强烈认可,用户数量猛增,至2012年第3季度,用户量已过2亿。 微信品格赢得市场尊重,移动生态链主导社会价值新走向。微信的诞生改变了人们传统的生活方式,同时也是中国科技影响力逐步提升的重要表现。凭借先进的技术以及超前的创新能力,微信实现了“互联网世界”和“传统世界”的开创性接轨,成功的完成了“陌生群体之间的社会对话”“消费群体与商家之间的商业对话”。从技术角度看,先进的技术支撑微信突破性发展。微信通过语音改变了传统社交产品以文字沟通的方式,使得沟通变的更加的快捷、方便。同时,通过LBS打破了时空概念,为用户提供随时随地的社交平台。从用户角度看,微信的创新模式引导用户提升对社交产品的品位。目前,微信通过简易、快速的交流模式赢得用户的认可,用户的属性跨越了性别、年龄的界限,以“工具性”和“娱乐性”双重身份赢得全民关注。从商业模式上看,微信塑造企业营销新渠道,助力传统企业再繁荣。 整体而言,微信平台的社会价值主要体现于以下几点: 其一,微信借助品牌影响力成为移动端社会舆论入口之一。微信通过不断提升其社交能力的基础上,借助口碑营销实现了用户的爆发式增长,也逐渐成为用户在移动端重要的社交媒体。正是有“临邑利用手机微信化解潜在矛盾”、“独龙江边防村官微信述职”、“微信成“3•15”晚会投诉新平台”等诸多社会事件的影响,将微信的社会价值进一步凸显,使其成为移动互联网重要的舆论入口。 其二,口碑营销帮助品牌提升软实力。微信营销在口碑营销方面无论是售前、售中还是售后环节,都能够为广告主提供潜在的品牌渗透,这对提升品牌影响力和提及率至关重要。 其三,微信成为民政之间沟通的重要桥梁。随着微信的媒体属性不断加深,众多政府部门也纷纷入驻微信,借助微信平台实现政府信息的传播。诸如南昌交警、淮安交巡警、肇庆警方、无锡北塘区检察院、浙江边防等政府机构均已开通微信账户,未来政府信息将成为微信平台的重要组成部分。 其四,构建O2O平台,用户、媒体、企业提供全新的沟通模式。微信通过线下推广成功进驻众多线下商家,通过二维码扫描,实现线上线下连接,将线下部分营销内容在线化,提升用户体验。此外,微信目前拥有多个语言版本,国际产品的身份属性也逐步提升,同时微信的国际化为中国社交产品走向世界舞台奠定认知基础。 本文转载自易观智库。
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舒迅:微信商业模式的挑战点 网站运营

舒迅:微信商业模式的挑战点

首先申明这文章和我所在公司无关,对微信的观察是一种学习,同时希望给创业者一些启发。 一、用户需求和商业价值 微信首先是一个通讯工具。无论腾讯想把微信做成什么,在用户的认知里,他到今天已定型了,再也改不了了。对于绝大多数用户微信是一个通讯工具,我把这叫做用户的主诉求,或者一级需求。一个产品只会有一个主诉求,此外其它都是二级需求,二级之下还有三级四级。比如微博用户看微博,就是一级需求(浏览),发微博就是二级需求(表达),发微博插入各种功能就是三级需求。需求的层级越低,用的人就越少,商业价值就越低。 商业价值的高低,和用户需求成正比。最好的商业模式,就是在满足用户的一级需求时,把商业价值实现了,比如搜索,电子商务。互联网能让很多商业价值在满足用户的二级需求层次实现的产品也做很大,最典型的就是游戏和各种toC的增值服务,比如QQ的头像、会员,网游的道具等。和用户需求关系不大的模式,也有生存空间,比如门户广告,视频网站广告。用户需求就像漏斗,如果商业价值只能在很少的用户中实现,那少就得花很多资源把用户基数做大。 所以在微信商业模式的探索上,微信碰到的首要挑战是选择在通讯里挖掘商业模式,还是找到和放大用户的二级需求,寻找其中的商业模式。 二、两个页面原则的挑战 对于独立产品,从设计而言,最理想的产品,能在一个页面里满足了用户的主诉求。目前全世界只有三类产品做到了在一个页面满足用户主诉求,这就是facebook,twitter,hao123。差一点的,用两个页面,比如门户的首页和内容页,搜索的首页和结果页,IM的好友列表页和对话框。(电子商务的用户需求链比较长,这里不适用) 无论pc和无线,用户只会集中在最多两个(两类)页面里,所以一个单独的产品,如果不能在两个页面里实现商业价值的,都没戏。因为用户是很懒的,到了第三个页面,你的用户早就损失殆尽了,除非是卖东西或者做色情的,用户目标性很强。 对于微信而言,挑战就是在用户打开微信后的两个页面里把商业价值实现。 三、微信商业模式的天花板 在两个页面里,满足用户较高的需求,同时实现商业价值。这就是微信商业模式的天花板,也是大部分产品的天花板。 举个例子,微信查看“附近的人”页面里有些加V商户,这是否有商业化的价值?查看“附近的人”,是微信里一个较低的二级需求,而且放在了三级页面。即用户到达这一页,打开微信后,要点两下,用户就漏了两次。这好处是突出了微信的通讯功能,但如果要实现商业化,微信就得培养用户习惯,把这个功能提升一个层级,放在二级页面,引导用户每天都用,这必然就会弱化微信的通讯功能。微信会这么做吗?如果微信这么做,那微信底部的导航栏就可以换成“附近的人”,“朋友圈”、“应用”等等,而不是现在这个结构。但这样做,微信会有什么麻烦呢? 每个人都在讲移动的革命,因为移动带来了PC没有的两个东西,位置信息和实时在线。但移动也有个致命的弱点,就是屏幕小。屏幕小,不仅限制了”广告“这一个经典商业模式的价值,也让移动上的交互受到限制,变得很笨拙,用户不能在多个功能间流畅的切换,产品也不能像pc上那样放太多功能。这给微信带来的麻烦就是:而为用户习惯发生变化了,用户很难在一个应用中转来转去头不晕。 手机交互的受限,对于移动购物是个利好,因为用户不再有过多的选择,可以迅速决策。对于专注于垂直领域的创业者也是一个利好,因为大而全的app在手机里不适用,巨头在PC上的优势在手机里就不那么明显,用户会习惯在一个应用里完成一个服务,或者说一个垂直的服务会带给用户更好的体验。 四、Timeline的商业价值 微信的Timeline就是微信打开的默认页面,也是微信最重要的页面。在这一页,微信碰到了手机屏幕的障碍,不能像PC上的QQ一样,把好友列表和会话提醒放在一页,只能把通讯录,找朋友,设置,放到下方导航。这就是手机的特性:一个app只能干一个重要的事。 Timeline里,除了好友对话提醒外,最主要的就是“订阅媒体、商户信息”这个较强的用户需求。这个需求属于订阅,与微信的通讯定位符合。这些订阅的媒体、商户内容,用户点一下就可以到达内容页,基本符合我说的“在两个页面里,满足用户较高的需求“,所以这也可以看做目前微信最成功的商业化尝试,微信完全可以提供增值服务向商户和媒体收费,同时,微信也充满了O2O的想像空间。因为微信有先天优势可以在O2O这个环节里干通讯的事。 但订阅商户不太可能成为一个大商业模式。一方面,不用智能手机,也可以用短信方式订阅媒体和商户信息,我们现然经常收到的短信手机报,各种促销短信,本质上和微信的订阅没有区别。在订阅上,微信并没用带来革命,这和搜索带来的广告革命和电子商务带来的商业革命是完全不一样的。另一方面,在互动上,商户与用户的互动是复杂,缺乏标准化和衡量指标的,商户很难有持续的驱动力去做这个事,商户没有驱动力,用户就不会有好的体验,变成了一个死结。 Timeline是微信最重要的页面,如何在这一页找到商业模式,如何在O2O的通讯链引发过去不能实现的变革,这就是微信商业化的关键,但至少目前还看不到微信有实质的进展。相比,陌陌类的垂直产品,起始页是位置信息,所以更容易找到商业模式,这就是其它创业者的机会。 打开app后的第一页,就是app的起始页。这页就像门户的首页,微博的timeline一样,是最重要的一页,也是最有商业价值的一页。facebook官方客户端对这一页的调整发生过巨大变化,非常有意思,非常值得参考。通过对这一页的观察,也就能判断一个客户端产品团队的水平。一般情况下,传统的pc企业都会很吃力,比如淘宝、yy的客户端,所以大企业不是什么都干得好的,这也是移动领域创业者的机会。 五、对话窗口的商业价值 对话窗口是现在微信最重要的二级页面。但这一页的商业价值很低,最重要的原因还是手机的交互界面太小。所以微信很难用这页实现QQIM在 PC上的很多商业价值,如QQ秀,广告和其它产品的导流入口。 可以肯定一点,在微信对话窗口,插入各种应用是不靠谱的,几乎没有商业价值的。做为一个通讯工具,人们每天平均沟通的对象个数是很少的。和其它人对话时在对话窗口买张电影票,送个礼品,推荐个餐厅,这是超级不靠谱的设计,站在自我角度想当然。这可以算是微信最大的败笔了。对话窗口唯一有点使用价值的就是表情和音乐,但在国内商业价值不高。对话窗口的应用,腾讯在QQ上有世界上最丰富的积累,微信为什么会搞这么一个笑话出来,这一直让我想不通。 如果创业者通过微信开放平台,希望用户在对话窗口插入自己的应用获取商业价值,那就更不靠谱了,一定不会成功。 六、朋友圈 朋友圈是一个很有意思的话题。朋友圈可以看做是一个生于移动时代的facebook,有着巨大的想像空间和用户需求。朋友圈和开放平台结合,至少在游戏变现上就有现成的商业模式,在LBS上,O2O上还有facebook现成的经验可以借鉴。但目前微信把朋友圈入口藏得很深,甚至在timeline上都没有提醒,除了产品节奏的控制,我想还是在观察这个功能对通讯服务主诉求的影响。 朋友圈是一个很重的功能,甚至比“微信”还重,一但被强化,如何在微信其它功能之间切换,就是一个巨大的挑战。这就是手机的难题。 一个产品,可能有多个不同吸引用户的点,但产品定型后,无论你怎么改,他的主诉求是不会变的。把在一个成功产品中发现的用户新生需求做大,更常见的例子是使用独立产品的形式,比如Qzone、QQ游戏之于QQIM,360浏览器之于360安全卫士。也许朋友圈更合适成为一个独立的APP。 七、一张船票 手机交互界面太小,多个应用间切换不方便,这给移动产品的商业化带来了巨大挑战。所以,微信完全不能如外界想像的商业前景那么无所不包。这现在看起来仍然只能是一张船票,而不是一艘航空母舰。或许移动应用上,就不可能存在QQ那样的航母,而只能是一只只的舰队。对于创业者而言,是选择上大船,还是成为舰队的一员,将是一个挑战。但微信的成功给移动领域的创业者了一个信心,只要你关注用户体验,嗅觉敏锐,至少有机会成为一艘船,而且可能不会面临巨型航空母舰的威胁。
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微信的边界 网站运营

微信的边界

一个要释放10年价值的产品,越是有无限可能,就越要约束自己的想象。 当今年9月初,微信宣布用户在不到2年的时间内已经突破2亿的时候,对于腾讯内部,甚至整个中国互联网界,一些微妙的心态变化已经开始发酵。 在腾讯内部,微信显然已经不是增量而是未来腾讯重要的基础土壤。虽然腾讯依托现有的桌面互联网产品网络在可以预期的未来还会保持相当不错的收益,但是桌面互联网的平台期已经近在眼前。事实上,一个逐渐趋平的成长曲线是互联网公司的噩梦,腾讯未来成长线必不可少的斜度,将与微信紧密相关。 而在外部,微信快速崛起和一些平台化的试验,开始引发的外部的“想象力爆棚”。这让时光仿佛回到了2010年——那时候,新浪微博如朝阳初起,业界很多嗅觉灵敏的力量已经开始意识到这个平台的价值,从微博营销到微博开放平台,一个新疆界背后迅速涌动起淘金潮,而新浪微博自身也在这股潮流冲刷下坚信这个产品的无限想象空间,于是各种产品层的“层出不穷”、各种运营层的“快马加鞭”。 这种内部与外部的“想象力共振”对于一个产品来说到底是好事还是坏事?至少从新浪微博的发展来看是值得探讨的。相对于Facebook和Twitter这些用户价值远远走在商业价值变现之前的产品,新浪微博几乎在开始进入快车道后就迅速开始“商业化”了。微博营销泛滥和层出不穷的“微产品”,对其产品用户价值的冲淡以及产品焦点的模糊都有直接影响。其结果是一些外部力量获得了快速收益,但是微博产品本身的用户价值,却没有因为淘金者而获得更大的成长。 当所有人都欢呼阿里巴巴参股新浪微博的时候,有没有人会担心微博这个曾有那么多想象力的产品有可能过早锁定自己商业逻辑?有没有人会叹息太早与太急切的商业化冲动,让一个原本有机会在未来10年影响中国商业界的产品,封闭了成长空间? 新浪本身门户流量与微博流量的左右手关系,加上其广告模式和收入能力的局限,很可能是造成“过于着急”的深层原因。但对于如今的腾讯来讲,这样的“疑问手”却是有机会避免的。 虽然微信正在进行的平台化尝试和商业化试验如火如荼,但它是不是会迅速成为一个“万能平台”?其答案一定是否定的。如今,微信在国内已经没有产品上的对手,但其平台化却有一个强大的对手——那就是“用户习惯”。 移动互联网因智能终端而点燃,而智能终端APP化的垂直应用和信息获取,已经与触摸和滑动等动作一样成了一种用户习惯。虽然这种习惯并不一定是演进的最终状态,但现在就要挑战这种习惯,在一个应用上构建“万能平台”,解决从社交、沟通、到阅读、检索、再到消费和支付等“无限可能”,其带来的必然是一个产品迅速变重,进而给其他人留下机会和空间。 对于微信来说,一个“用户热爱的工具”比“充满想象力的I/O系统”更适合其今天的定位。在沟通工具和社交网络层面微信还有很多需要夯实和不断探索的地方。这样一个少年,过早负载上太多期望和变现的压力,难免会让其从天才滑向平庸,甚至在淘金者们蜂拥而至收获利益之后,独自面对狼藉的环境与难以恢复的用户价值缩减。 微信必将是腾讯未来的新土壤,就如马化腾等腾讯高层在内部会议上所说的——微信不是增量而是一种迁徙。但也正因为如此,在今天,它需要的恰恰是谨慎小心地寻找用户习惯、用户价值、与自身想象力扩展的微妙平衡点。比如谨慎的引入品牌营销,小心的构建第三方内容推送,把每一步都迈向用户价值而不是自身的价值变现,让用户跟随微信的习惯变化,每一步都是正循环而不是兴奋尝试后的恼怒和抱怨。 一个如QQ那样要释放10年价值的产品,越是面对无限可能,就越要约束自己的想象。能做到这一点,腾讯才是更令人敬畏的力量,也必将拥有更了不起的未来。 本文转载自商业价值杂志,作者张鹏。
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微信正式启动在线购物 网站运营

微信正式启动在线购物

11月26日消息,微信日前已正式启动购物功能,“美肤汇”成为首个可以在线购物的微信账号,其微信商城内主要以团购及新品折扣商品为主。 化妆品电商美肤汇是首家接入微信且能直接购物的电商网站。与其它接入微信的电商账号不同的是,“美肤汇”的公众账号增加了“美肤汇会员购物专区”,由此接口可进入手机商城模式,在页面选择商品,并点击购买。   “美肤汇”是首个开通在线购物的账号 目前,美肤汇的微信商城主要有“会员礼品专区”“五折团购”“新品折扣专区”三个频道。从上线商品数量不难看出,该商城主要试图推荐新品。 另外,该微信商城只支持货到付款,不能在线支付,用户点击“立即购买”按钮后,需要留下手机号码,再通过商城客服确认订单。 据悉,财付通总经理赖智明已于近日表示,腾讯将在两个月内推出微信支付功能,届时,微信账号的手机商城或将实现在线支付。 此前,虽然有众多电商开通了微信公众账号,但主要功能还集中在品牌宣传和促销信息的发布,并未涉及具体的交易。此次正式启动在线购物功能,意味着微信的电商布局又推进了一步,相信在 不久的将来,用户就可以通过微信购买自己喜欢的产品。
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微信即将推出支付服务 网站运营

微信即将推出支付服务

腾讯第三方支付平台财付通(TenPay)的经理赖志明周一在一个新闻发布会上透露,腾讯将在两个月内给微信增加支付服务,让卖家可以直接受理来自买家个人账户的网上支付。微信+财付通将创造出崭新的微生活支付理念。财付通将依托微信有针对性地开发出各种支付方式和场景,为用户在衣、食、住、用、行、乐、游等七大生活领域提供更多便利,搭建一个“微信+财付通”的微支付平台,财付通则将在支付层面进行参与。 财付通正在推进与微信的合作,未来将与微信摇一摇功能结合,通过微信直接向好友转账,这一支付场景和模式将用于聚餐、KTV等集体活动中;二维码扫描与支付结合,可实现“即拍即买”,拍摄商品二维码可进行购买和支付;微生活会员卡可获得商家优惠,并可及时支付,免去了定位和排队等环节。 此前传闻腾讯收购了专长CRM营销的通卡网络技术(北京)有限公司,希望通过发展O2O支付模式来实现微信的商业化。如果财付通和微信合作,顺利开展O2O支付业务,则此举将使微信成为商业上的创收大户,也将是中国互联网公司从广受欢迎的社交网络服务中获利的最新举措。 目前,微信注册用户数量已经超过2亿。如何将庞大的用户数转化为商业利益,是目前微信、新浪微博等都在思考的问题。很早之前,腾讯董事会主席马化腾就曾强调过O2O对腾讯的重要作用,马化腾谈及腾讯集团未来策略时,明确表示将会基于微信拓展O2O模式和移动互联网以及二维码的方式拓展各种入口。 对于腾讯微信而言,商业化模式目前主要有两种,一种是将微信通过与财付通全面打通来拓展O2O支付模式,另一种则是为微信会员卡寻求更多商家。而与财付通的合作,则加快了微信商业化的进程,同时也可以带来可观的收入。 让我们拭目以待微信的微支付!
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